Aumenta la fidelización y captación de clientes, reduce recursos y esfuerzos en acciones no prioritarias, mejora la reputación de la organización y crea orgullo de pertenencia y deseo de permenencia.
Facilita y forma en la creación de cuestionarios de satisfacción:
- Simplifica y economiza la distribución y cumplimentación de encuestas.
- Aporta conocimiento y rigor en la interpretación de los resultados.
- Detecta y valora los factores de importancia para el usuario de servicios.
- Recomendienda las prioridades de actuación para la mejora del servicio.
